优先响应老幼病残群体需求，美团外卖在沪上线“应急帮手”功能

东方网记者程琦4月3日报道:正在居家防疫中的上海市民，受小区封闭管理所限，不可避免地出现了一些亟需解决的实际生活困难东方网记者获悉，今天，美团外卖开通了应急帮手服务，帮助特需人群解决困难如果家中有老人，孕妇，残障人士等特殊群体需要帮助，平台将做出高优先级响应

记者看到，新上线的应急帮手入口位于美团外卖App首页，点击进去可去填写包括物资短缺，慢性病药告急等应急需求除了特需人群应急响应外，还为市民提供社区团餐，商超买货，送药上门和跑腿帮忙等服务

根据消息显示，自上海开始居家防疫以来，部分小区实施封闭管理，美团外卖收到了很多紧急需求，为了更准确地服务此类需求，美团外卖开通了应急帮手功能，帮助特需人群解决困难如果市民家中有老人，孕妇，残障人士等特殊群体需要帮助，通过应急帮手留下需求信息后，将得到高优先级响应美团外卖相关负责人提醒说，更希望大家将应急帮手资源留给最需要的人，以便能更好地为特需群体提供服务

此外记者了解到，为了解决上海市民在居家防疫期间，不方便买菜做饭，物资短缺，慢性病药告急等问题，美团外卖也提供了相应的服务。

日前，市民便可通过美团外卖的社区团餐入口下单集中点餐，同一小区市民在同一餐段满30单即可送餐目前，该服务首批开通普陀，静安和徐汇等区，共覆盖841个社区以及70万市民，其他区域正在陆续开放中另外，上海仍有近万家商超在线经营，这些商超自3月以来已送出600多万份民生物资订单市民若需要补充生鲜蔬果，米面粮油，日用百货，奶粉和宠物用品等生活物资，可以尝试通过民生物资入口，搜索查找附近商超和便利店，如有相关商品在线，骑手会尽快配送

市民居家防疫，对于慢性病人来说送药上门是最为迫切的需求，自3月1日以来，美团买药在上海市药品类订单上涨145%，其中新冠抗原检测试剂盒，慢性病用药上涨较为迅速如果有购买药品需求的市民，可以点击医药健康入口搜索查看，美团买药会尽快配送上门根据消息显示，平台已经联合第一医药，益丰大药房，国大药房，老百姓大药房等连锁药店，推出慢病关爱计划，保障慢性病用药和稀缺药的供给

此外，如需要为家人朋友递送生活物资，防疫物资，或者因各种原因不便出门却要取送物品，市民都可使用美团跑腿服务在符合社区防疫要求的前提下，骑手将全力为市民配送

美团外卖相关负责人说，特殊时期，营业商家和跑单骑手数量都比较有限，可能会有一些需求受限于客观条件暂时难以满足，也希望获得市民的谅解如果对于暂时解决不了的问题，平台也会反馈到相关政府部门帮助解决

12月9日，大批网友在微博反映反映美团外卖崩了，外卖配送员无法接单，涉及全国多地。随后，#美团外卖崩了#话题登上热搜。