别让消费者为合同套路叫苦

我们先来猜测一下，如果一个北京的消费者买了一辆Xpeng汽车，发生纠纷后会去哪里声明答案是，去千里之外的广州仲裁委员会仲裁这一点在北京Xpeng汽车销售服务有限公司提供的《Xpeng汽车购买协议》中规定:如双方不能通过协商解决此类争议，任何一方均有权将争议提交广州仲裁委员会进行仲裁

这里的门道有点复杂，普通消费者可能看不懂首先，仲裁不受地域管辖，双方本来可以协议选择但受限于Xpeng汽车与消费者签订的格式条款，消费者将只能去广州换句话说，如果消费者要维权，即使不算时间，住宿等成本，光来回机票就要几千块其次，《消费者权益保护法》规定，消费者权益发生争议，可以通过投诉，仲裁，诉讼等途径解决可是，仲裁制度是终局的裁决做出后，即使消费者不服，也不能再打官司二审诉讼是常有的事一次仲裁未必能让双方口头信服，但企业依靠一纸格式合同，剥夺了消费者选择诉讼的权利

受害的不仅仅是北京消费者作为互联网汽车的代表，Xpeng汽车有相当一部分车辆是通过APP销售的，其购车协议中也有类似条款消费者无论实际在哪里买车，一旦发生消费纠纷，都要去广州仲裁对于消费者来说，格式合同大大增加了维权成本为此，北京Xpeng汽车销售服务有限公司因约定不公平合同条款，侵害消费者权益，被北京市朝阳区市场监督管理局警告并罚款3000元

虽然处罚了一家汽车公司，但其他行业和企业不能视而不见中消协最近几天发布《新消费领域投诉专题报告》指出，格式条款在互联网平台被广泛使用一些网络格式合同难以在线阅读，且含有各种不公平内容，使消费者处于更加不利的地位由此产生的侵害消费者权益的问题日益突出《报告》批评了视频网站通过会员协议排除，限制消费者选择管辖法院的普遍现象比如某视频平台的月会员费是25元，但如果消费者想去平台所在地打官司，光是机票就可能要花上几千块，大多数人权衡之后都会选择放弃此外，报告还指出，部分网络平台经营者存在随意变更核心条款，利用不公平格式条款减轻义务和责任，加重消费者责任的情况，包括对预售商品设置较长预售期，或者设置预付款不予退还等不公平格式条款

可惜消费者吐槽已久，运营商也无意整改即使受到处罚，也未必真的整改比如，Xpeng Motors APP在被处罚后，将诉讼权返还给了消费者，但仍将其管辖范围限定在其所在的广州市天河区这是很多企业的惯例与企业相比，个人消费者处于弱势地位如果企业给自己优惠，在合同中设置套路，消费者的权益就会大打折扣

《消费者权益保护法》明确禁止经营者通过格式条款，店堂告示等方式对消费者作出不公平，不合理的规定落实消法，监管部门要督促企业切实整改格式条款中的不平等条约，在平台创新和公共利益之间找到良好的平衡点司法机关也要发挥示范和引领作用，通过解读案例，引导经营者树立科技为善的经营理念最重要的是，相关经营者作为第一责任人，应当珍惜品牌声誉，尊重消费者权益，使消费者能够及时有效地解决纠纷，而不必承担不合理的费用都说消费者是上帝，企业要拿出诚意，不要再让上帝抱怨合同里的套路了