“数”启新章“智”领未来中国太保寿险发布智能决策中枢

在“智联世界，生成未来”为主题的2023世界人工智能大会上，中国太保以“AI领航 共筑未来”为主题举办高端保险论坛，中国太保旗下中国太保寿险在论坛上发布智能决策中枢，依托智能决策中枢，探索多场景、数智化的未来业务新形态，提升客户服务体验、助力营销队伍精细化客户经营、提高内勤运营作业和管理效能。

中国太保寿险数智应用负责人、中国太保数智研究院大数据首席专家孙谷飞作《“数”启新章，“智”领未来—智能决策中枢发布》主题演讲

近年来，中国太保寿险积极布局数字化，打造了以客户为中心的数字化开放保险科技体系，完成了企业级数据中台的建设，并基于数据中台，实现了驾驶舱、统一数据门户等一系列数据工具。随着数智技术的不断发展，特别是AIGC和大模型技术的突破式发展，中国太保寿险也开始进一步探寻:寿险数智化未来是什么样子？

针对这一课题，孙谷飞分享了中国太保寿险的两点思考:首先，要构建以人为本的保险新形态。任何新技术的引进及商业价值评估，本质上都是在思考领域内影响的对象和带来怎样的新体验。对于寿险业来说，客户、代理人队伍以及内勤员工三类人群是核心关注对象，数智化的推进应符合这三类人群的主要需求变化。其次，需要在合适的场景选择合适的技术。数智化的技术底座是一系列的技术组合，单一技术和能力很难解决所有实际的业务痛点和问题。数智化的变革，需要一个可以融合多项复杂技术的决策中枢，打通各类模型包括AIGC大模型到业务生产应用的最后一公里。

中国太保寿险对于寿险数智化未来的思考

基于这两点关键思考，中国太保寿险设计并打造了一个能有效利用多种数智化能力的核心引擎，即数智化决策中枢。决策中枢的核心设计理念是从为客户提供有温度的个性化保险产品和服务、赋能营销员精细化经营客户、支持内勤人员运营作业并辅助管理决策这三大需求出发，基于场景对数智化能力做融合编排，同时支持持续的反馈学习，可支撑精准营销、数据运营、智能助理、智能风控等数智应用。

以营销场景的活动投放策略为例，精准的投放可以利用产品和人的特征、人群的相似性、历史行为偏好等进行策略制定和执行，这些信息可以用不同的模型去挖掘提炼，这时就需要对不同能力合理的融合编排，这即是数智化决策中枢整体架构中编排流的作用。另一方面，策略的设计不是一蹴而就的，初版的投放策略上线，拒绝活动的客户就成为负反馈，需要根据这些案例及时调整和优化方案。数智化决策中枢的反馈流可以从智能应用获取负反馈数据，通过事件中心建立自动化智能化的闭环学习的效果提升链路。

寿险数智化正当其时。据介绍，中国太保寿险决策中枢1.0推出迄今，已经支持客户经营决策等多个数智化场景，通过平台化的实施，中国太保寿险整体决策模型的资产化率达到50%，平均决策时间在50毫秒，极大的提高了决策效率。未来，中国太保寿险将进一步推进数智化赋能在业务生命周期的全覆盖，并逐步走向各项先进技术的兼容并包及内外部科技技术的生态协同。