日前,啄木鸟投诉平台发布8月数据。数据显示,2023年8月1日至8月31日,啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉952条,投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。
平台数据显示,从行业来看,8月金融理财行业的投诉占比最高,投诉量367条,约占38.55%;互联网行业投诉量首次超越教育培训,投诉量达150条,约占15.76%;教育培训降至第三位,投诉量127条,约占13.34%。
金融理财投诉占比38.55%
8月,金融理财行业的单月投诉量为367条。在经历7月的明显下滑后,8月金融理财行业的投诉量占比回升至38.55%。涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。
交行信用卡:2000元额度却被收取1000年费
网友吴先生在啄木鸟投诉平台表示,其从2013年开始由交通银行信用卡业务人员上门办理了一张白金卡,到2019年信用额度被降至为2000元。“我也没当回事,降就降了,以后少用就行了。”
直至今年2023年6月份,吴先生查了一下账单,发现即便现在2000元的额度仍每年扣1000元年费。“如果早知道有年费的话肯定销卡了,2000元的额度,五年扣了我5000元。”
吴先生表示,其拨打交行信用卡热线要求退款,却未能得到处理。
互联网单月投诉量占比15.7% 首次超越教育培训
8月,互联网行业投诉量首次超越教育培训,投诉量达150条,约占15.76%。投诉问题类型包括虚假宣传、诱导消费、退款问题、服务问题、霸王条款等。
教育行业8月投诉量127条,约占13.34%。平台数据显示,培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。
有多位投诉人在啄木鸟投诉平台称,有市场机构打着挽回情感、婚姻的旗号,“诱导”消费者购买相关情感咨询服务。消费者在购买相关服务后,却未能得到有效的指导服务和建议,寻求退款也得不到解决。
平台数据显示,情感咨询投诉较多的企业包括“牡丹江市挽情教育咨询有限公司”“山东如一心理咨询服务有限公司”、“武汉嘉悦隆辉文化传播有限公司”等。
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