领跑售后服务市场、春节补贴“不打烊”京东积极参与百城千乡万户家电惠民收旧

12月19日，由中国家用电器服务维修协会举办，以“扩内需·高质量·新潮流·树标杆”为主题的“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”2023年度总结大会在北京召开，同时宣告2024年度“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”正式启动。

商务部把2023年定为“消费提振年”，营造“全民乐享 全民盛惠”的浓厚消费氛围。商务部流通业发展司相关同志出席总结大会并就绿色智能家电消费提出要求。2024年，中国商业联合会与中国家用电器服务维修协会，将继续加大力度开展“焕新潮”，加快促进新型消费市场发展，促进绿色消费，促进城市消费升级，补齐乡村消费短板，共促家电服务业发展，共创人民生活美好。

售后服务是推动家电“焕新潮”的基础，在推动家电高质量服务业发展过程中，各方力量参与其中，以京东为代表的52家企业荣获“家电售后服务领跑企业”殊荣，为推动家电“焕新潮”奠定牢固根基。据了解，京东在实践“焕新潮”工作中，主要通过建立家电消费者换新心智、简化以旧换新下单全流程，降低消费者下单决策成本以及为消费者提供一体化服务体验等三方面的工作，助力推动家电“焕新潮”的落地。

早在2016年，京东就针对家电品类上线“以旧换新”服务，并率先推出家居品类的以旧换新服务。消费者无论在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下单时选择以旧换新，旧品的残值将直接抵扣新商品款项，实现了新机购买的价格直降，更便捷、更省钱。与此同时，京东还针对不同家电家居品类推出“以旧换新专享补贴”福利，多措并举降低消费者换新成本。数据显示，过去三年，有超2000万用户通过京东让旧物有了新的价值。今年的11.11期间，京东家电家居以旧换新服务通过免费上门拆卸清运以及高力度的购新补贴，累计为用户节省3亿元。

除以旧换新外，京东还针对电视、冰箱、洗衣机、床垫、马桶等品类推出了“即送即装”服务，一次上门实现送货、验机、安装、调试等一体化服务，进一步提高消费者换新意愿，降低消费者下单的决策成本。在“即送即装”的过程中，京东坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策，让面对大件换新的消费者无后顾之忧。数据显示，今年的11.11期间，有超90%的家电自营商品、超过50个品类的家居商品参与以旧换新服务。家电品类即送即装服务成交额同比增长超120%，家具品类提供送装一体服务的商品成交额同比增长100%。

值得一提的是，为切实推动2024年度“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”的活动落地，在即将到来的2024年春节，京东将坚持以旧换新服务不打烊、补贴不打烊，一方面通过为消费者提供确定性的家电家居送装服务体验，为春节消费添一份保障。另一方面，通过更有力度的补贴“福利”，让消费者可以在春节期间以更低的消费成本购买到心仪的家电家居商品。

给足补贴力度，降低换新成本，便捷的操作流程，京东以消费者为中心，通过不断升级完善家电售后服务体系，持续提升用户体验，为推动家电“焕新潮”以及行业的可持续发展提供助力。