用户增长运营师：数字化转型的“云上推手”

贺文华从事的“用户增长运营师”，是人力资源社会保障部最新发布的19个新职业之一。他们运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作。业内人士表示，随着数字经济迅速发展，各行各业迫切需要数字化运营专家，相关人才需求超过百万。

人社部新职业评审专家、中国人事科学研究院企业人事管理研究室主任研究员范巍表示，用户增长运营师成为正式的新职业是经济社会数字化转型、各行各业高质量发展“同频共振”的必然结果。

“无论是互联网、电商等数字相关行业，还是金融、教育、文化等传统行业，都需要吸引用户、留住用户，用户已成为数字时代稀缺资源。数字化转型的深入导致用户增长运营师的需求激增。”贺文华说，随着用户消费习惯转变，很多企业都面临打通线上线下渠道、增强用户黏性的问题，他们的工作正为此而生。

“很多人认为我们就是销售，实际上我们是集社群管理、数据分析、战略规划、文案策划及销售客服于一体的智慧零售人才。”贺文华说，自己比起推广员更像是“云上推手”，用户运营体系的完善程度，是商家数字化水平的重要体现，也是能否实现全域经营的关键。

特别是对于零售餐饮行业来说，很多企业都会遇到线下流量减少、线上直播效果差的问题，在用户运营难题上一筹莫展。

“我国数字经济快速发展，互联网零售新模式、新业态、新场景不断演变，‘公域+私域’的全域经营快速发展，数字化工具成为用户运营乃至企业数字化经营发展不可或缺的力量，在全国催生了数以百万计的相关就业群体。”范巍表示。

2024年腾讯发布的《全域经营组织与人才洞察报告》显示，用户增长运营相关的人才供不应求，且拥有三年及以上经验的相关人才薪资具备更高的增长潜力；超60%的受访从业者认为“用户运营”“会员运营”等细分职业领域还有较大人才缺口。

相关人才的需求井喷映射出数字经济的蓬勃发展，壮大数字人才队伍，有利于更好推动数字产业化和产业数字化。中国信息通信研究院日前发布的《中国数字经济发展研究报告》显示，2023年我国数字经济规模达53.9万亿元，较上年增长3.7万亿元，占GDP比重达42.8％。

谈及近几年职业发展的变化，贺文华坦言，数字化浪潮也对用户增长运营师提出了更高要求，需要从业者具备多种能力和较高的用户运营数字化水平，从而为客户有效获取、激活并留存用户，积累用户“财富”。

“用户增长运营师职业前景十分广阔。未来，从业者还将享受国家配套的职业教育和技能认定，在多个地方也能享受如落户、购房、评价等人才支持政策，从而更好拓宽从业者发展空间，促进行业人才队伍高质量发展。”范巍说。