饿了么数字化未来社区案例受关注，“助老e餐”项目为社区织密养老服务网

不出门就能吃到热气腾腾、清淡可口的饭菜，还能向外卖员提出口味偏好等需求，能享受政府的专项补贴，甚至还能获得外卖员的“定制”关怀……北京、上海、杭州、南京、中山，越来越多的城市老年人，享受到“助老e餐”项目的便利。该项目是由饿了么与各地民政部门、企业助餐平台携手，为老年助餐服务送餐上门场景，提供全链路数字化解决方案、有温度的专员配送服务。

2024年11月起，中国网络社会组织联合会携手中国互联网发展基金会、中国新闻网，由中国互联网发展基金会中国正能量网络传播专项基金资助支持，组织开展“数爱无疆”数字公益故事征集展播活动，最终遴选出50个具有代表性的数字公益故事，“‘外卖小哥’变身‘助老专员’ 饿了么数字化平台织密养老服务网”入选。

数字化升级 破解养老助餐体系“最后一米”

2023年10月，国务院常务会议研究部署积极发展老年助餐服务以来，各地因地制宜探索各具特色、灵活多样的助餐方式，老年助餐服务覆盖面和老年人就餐便利度不断提升。但在实践中，传统的助老食堂痛点仍然存在，比如高龄、失能老人无法前往线下就餐，而依靠社区志愿者、社工送餐又具有不稳定性，节假日、恶劣天气无法及时进行配送。

围绕老年助餐服务的取、送餐特征，“助老e餐”老年餐专送服务进行了模式升级改造:系统指派相对稳定的骑手接单，保障老年人安全感和信任度；物流配送过程全数字化，系统规划路线提升配送效率；与平台日常早午订单形成了“错峰派单”，也更符合老年人用餐习惯，大大提升了送餐服务效率并降低单均成本。

除了以数字化助力配送服务之外，平台还与上海市松江区新桥镇、普陀区曹杨街道等试点食堂开展合作，打通线上、线下两端资源对接，上线运营社区食堂助餐服务。由街镇核定老人白名单，社区食堂提供餐饮服务，平台提供数据和配送服务，同时专门开发老年人适用的“长辈模式”，还能给街镇核定的白名单老人账户发放民政局的专项补贴。多策并举，探索可持续发展的养老助餐运营模式。

目前，“助老e餐”项目正在从上海松江、普陀复制到北京西城、朝阳、浙江杭州、湖南长沙、江苏南京、广东中山等多地。该项目将持续通过数字能力，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受数字经济带来的便利生活。

既是“外卖小哥”，也是“助老专员”

除了解决老年人居养用餐的痛点问题，“助老e餐”还将送餐变成探望与关怀，提升社区老人的安全感。

为了给老年人更好的送餐体验和更多的安全感，平台优先选择党员、退役军人等优秀小哥组成“助老专送小哥队”，确保有困难的老人在节假日及恶劣天气下的配送餐服务。骑手在送餐的过程中还会记录每位老人的基础疾病、忌口和口味偏好，在配餐、送餐中做好叮嘱工作，同时观察老人的身体状况，及时与社区保持沟通。

2024年9月，杭州西溪街道“助老专送小哥队”的队员王豪飞在给沈奶奶送养老餐时，敲门后沈奶奶没有像往常一样马上回应。他立即联系了社区，及时赶来的社区工作人员叫来开锁师傅，打开房门将已经昏迷的沈奶奶送到医院抢救。经诊断，沈奶奶是突发急性脑梗，经过初步急救，沈奶奶当天已恢复意识，转危为安。“再晚点，就有生命危险了。”接诊医生说。

“助老e餐”项目相关负责人表示，虽然目前项目只开展了一年有余，但希望通过这样的模式，将社区-公益-平台共同打造成连接社会、深入家庭、触达老人的服务网。让这个服务网能够成为社区治理、老年保障和风险抵御的有效补充，成为民生保障与抗风险体系中的一个有机组成。