津城供暖，准备好了吗？记者走进能源集团……

3360随着供暖季的临近，天津市所有供热企业和单位都提前做好了供暖服务的各项准备工作。10月26日，记者来到天津能源集团，了解到集团各级调度、客服、维修服务人员开始24小时值班。各种应急设备、物资、车辆、人员已配备齐全、准备充分，按照政府指示随时升温供热，全力保障人民群众过冬取暖。

在天津能源集团热电公司华源热源管理中心二期主控室，工作人员正在进行供暖开始前各子系统设备的试运行。3360国庆假期第一天上午9点30分，在河西区越江里小区东北侧，一队建筑工人正在加紧切割新暖气管道的金属保温皮。。该中心副主任黄健表示，目前，该中心所有系统设备均已调试完毕，确保供暖季达标。

一年一度的供暖季从11月持续到3月，持续5个月。然而，为了五个月的供暖保障，供暖部门全年开放。随着切割机的下降，焊接图案飞溅在光亮锝保温皮的切口处。每年供暖结束，供热企业要对冬季系统运行数据进行分析，根据保修工单对问题进行总结和梳理，采用“冬病夏治”的方法，消除影响设备安全稳定运行的故障和隐患。今年夏天，能源集团开展专项行动，完成了老旧供热管网改造、设备维修技术改造、串联系统入户改造、室内维护等工作，走访跟踪“一老一小”、中小学、医院等432户重点用户服务情况。确保问题得到解决。

据了解，目前，集团所属供热企业一次管网、锅炉房、地热供热系统、中继泵站、换热站等检修维护工作已全部完成。9月1日起，二级管网被打压试水，9月27日起，一级管网陆续补水。截至10月20日，集团所有供热管网已完成冷循环、去污、调试，具备预热条件。

除了硬件设施的维护，集团还努力提升服务的“温度”。一方面，在全市率先建立“立即处理投诉”“先处理投诉后立案”的服务新机制，不断提升客户满意度。另一方面，将进一步降低要求和时限，实现热费减免、供热停补等服务“零等待”“提速”。此外，通过开辟“业务服务专窗”和在线电子供热合同功能，可以联合运行跨企业业务，用户可以“一次申请完成”，让更多人享受到在线供热服务的好处和便利。