山东试点商品售后服务认证临沂为试点城市

在临沂开启的2021年全国服务认证体验周活动上获悉，国家市场监管总局以我省临沂市为试点城市，推行商品售后服务认证，着力提升企业服务质量与消费体验满意度。

截至目前，我国具备服务认证资质的认证机构已有446家，发放服务认证证书5.1万张山东是认证大省，目前已累计发放涉及22个行业领域的服务认证证书4982张，证书数量和覆盖领域均位居全国前列，对提升服务质量，提高企业竞争力发挥了重要作用临沂是商贸之都，商品批发市场领域广，规模大，开展售后服务认证试点以来，逐渐改变了一些中小微企业的认知误区通过认证的企业表示，认证过程并非花钱买证书，而是完善和提升服务的过程，通过再造服务流程，完善服务项目，弥补售后服务短板

服务认证是一种基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满意度的新型认证体系。是国家优质基础设施的重要组成部分，对提高优质服务供给比重，增强我国服务业国际竞争力具有积极作用。