智能服务适老化机器人客服半年服务56.8万人

为提高公众金融素养，增强消费者金融安全意识，太平人寿于9月正式启动金融知识普及月，金融知识走进千家万户，努力做理性投资者，努力做好金融网民宣传教育活动活动以线上线下方式在全国各机构有序开展针对老年人普遍关心的问题，太平人寿将宣传教育与促进金融服务老龄化相结合，通过多种方式推动保险和金融服务更平等地惠及老年人

太平人寿一直重视对老年人的服务，在日常各种保险服务场景中，保持着老年人熟悉的传统服务方式手术柜台应当设置老年人服务窗口，标识清晰，配备老人专属爱心座椅，座椅表面材质适中柔软，高度略低于膝盖，有稳定的扶手和靠背，便民服务区配备了老花镜，医疗急救包，轮椅等设施所有自助服务功能均提供相应的柜台人工服务，为老年人提供咨询和操作指导

智能服务适老化，机器人客服半年服务56.8万人。

老年人如何融入智能生活，享受科技带来的便利，是全社会关注的问题太平人寿积极执行中国银行业监督管理委员会《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》在创新实践的同时，正通过不断升级自身网络应用，让线上自助服务更适老，有效解决老年人使用智能技术的困难，让老年人更好地适应智能服务

烟台的张奶奶就是线上自助的受益者前几天，张奶奶购买的太平人寿养老保障到期，由于个人信息不完整，无法正常领取考虑到张奶奶年纪大，腿脚不方便，家离公司远，在柜台办理不了，太平人寿烟台分公司工作人员通过e掌柜在线服务平台为张奶奶发起视频保全在视频客服的引导下，张奶奶只在手机的摄像头下拍照，签名，然后完成了自己的事业然后她用同样的方式申请了到期付款全程不到10分钟，她不出家门就顺利领取了养老保险

服务是多样化的，老年人可以理解，学习和使用。

在帮助老年人跨越智能时代数字鸿沟的同时，太平人寿还针对老年群体的需求和特点，开展多元化的老年服务，高频服务，制作简单的手册和视频教程，为他们提供及时的指导，身体无法亲自办理业务的老年客户，主动上门办理，对于容易侵害老年人的非法金融活动，加强提示和宣传，有效保护客户合法权益，提高老年人反欺诈意识太平人寿还积极与当地老年大学，养老服务机构，社区教育机构合作，通过走进社区，走进农村，走进家庭，走进养老机构，开展体验式学习，尝试应用，普及知识，帮助老年人了解新事物，体验新技术，融入智慧社会，以多种方式提高自我保护能力

太平人寿坚持金融为民的原则，充分考虑老年人的特点和使用习惯，将传统服务与智能创新相结合，将线上服务与线下渠道相结合，不断优化抗衰服务，普及老年客户的金融知识，让夕阳红更美丽，更精彩。