河北承德：提升工伤保险经办服务效率

真是太方便了！不仅可以办理社会保险业务，还可以办理工伤认定工作人员还告诉我，很多业务都已经在网上审核了，以后不用再跑腿了不久前，河北程刚集团负责工伤保险业务的周雪在承德市人社局公共服务中心结束工作后感慨地说

周雪的话道出了承德很多企业和群众的心声今年，承德市人社局采取多项措施，提升工伤保险服务效率，彰显人社服务温度一季度，承德市人社局作出工伤认定决定858件，对507人进行劳动能力鉴定

磨一次细节。

这本小册子对我帮助很大刘英是承德安信劳务派遣公司的劳务专员由于刚来，她对如何申请工伤认定并不熟悉她曾经去人社部门求助过工作人员告诉我相关流程后，还给了我一本《办事指南》按照导游的指导，我很快就上手了工作刘颖说

在承德市，人社部门将工伤保险公共服务的业务流程编制成统一的事项清单，服务指南，工作手册，清晰透明，指导性强，让事情变得明了易懂。

无论是登录承德人社融合网站，还是到全市各县区的任何一个服务窗口，都可以享受到同样的服务标准和体验承德市人社局工伤保险科科长孔燕介绍，承德市人社局严格规范工伤认定和劳动能力鉴定管理，按照河北省统一的政策标准，法定时限，工作流程，文书内容和格式开展工作此外，以政府购买服务的形式，开展工伤认定和劳动能力鉴定

规范的流程是优质服务的基础，但细节是基础人类社会的一网一窗一次公共服务改革，很多都是在打磨细节

承德市在升级原网上工伤保险系统时，接入了人社公共服务一体化平台，将工伤认定业务窗口前移，优化了细节，解决了企业提交材料需要多次跑的问题，实现了登录一个网站，到达一个窗口，一次提交材料的目标。

简化材料包装并加快速度

能减的坚决减，能简化的坚决简化，让劳动群众感受到社会服务的快捷这是承德市人社局相关负责人作出的郑重承诺，在工伤保险办理中减少环节，材料和时限

承德市人社局通过协调各经办部门，梳理工伤服务事项，精简参保企业营业执照，劳动合同等15项证明材料，让群众在办理业务时轻装上阵。

我们改变了原来的材料提交方式，对不同工伤所需材料进行分类推送通过服务系统，用人单位可自动接收其申请工伤认定所需的‘材料提交通知书’，按要求上传并由后台工作人员在线审核最后，它只需要向窗口提交一次通过网上审核的纸质材料孔燕介绍，对客观证据完整，调查中没有疑点的工伤案件，要分类打包，快速处理，让群众办事更方便

认定工伤有法定的受理，举证，送达程序，每个程序的文书都需要及时送达承德市人社局为加快此类业务办理速度，将需要送达的文件以电子签名的方式打包，节省了大量的时间成本和人力资源，让人民群众感受到了人类社会的服务速度，同时保证了程序严谨，环节可靠

抓团队建设，发展服务文化

刚调到工伤保险的时候，遇到复杂的问题找不到思路我做事没底，总怕事倍功半平泉市人社局工伤保险股工作人员崔莹告诉记者，成德市人社局的双周考试活动给了她很大的帮助在阅卷过程中，市局同志深入浅出地向全县工作人员讲解了工伤保险工作经验，介绍了业务流程和化解矛盾的提示其实，论文的审题是一种实践总结活动，也是一种业务指导活动，对提高质量极其有效

对于政府部门来说，一切效率都与人的素质有关为提高管理人员的工作能力，承德市人社局每月将安排一次行政人员和管理人员的学习培训，帮助干部培养耐心，细心和热情工伤保险科还利用工作交流组和各县区每周向市局报送工伤案件的机会，及时沟通解决工作中出现的问题，培养全县工作人员的责任心在平时的工作中，坚持便民，坚持服务既快捷又得体不跟风，不盲目，逐步形成覆盖市县区三级团队的服务文化