加速服务内生机制共建司机星级评选体系全面升级嘀嗒出租车三化实践2023迈

2023年伊始，总结与展望成为各行各业的主题那么，在出租车行业数字化升级领域，出租车三通项目会给行业带来哪些新动能

2022年，出租车三方签约如火如荼，新增签约城市47个，签约城市总数增至65个其中，仅去年11月和12月，签约城市分别达到8个和9个与此同时，越来越多的城市开始推广三合一方式，这不仅给市民带来了数字化体验，也有助于出租车服务管理创新和效率升级

经过近四年的深入实践，出租车三花在帮助出租车行业增加收入，加强整体竞争力方面，探索出了一套务实灵活的解决方案它以构建内生服务机制为核心，从数字交通管理，服务水平，行业效率三个维度全面赋能巡游出租车数字化转型升级

在业内人士看来，过去一年，三合一签约加速，从另一个维度证明了三合一打车的战略路径和赋能方案正越来越被各地出租车行业广泛认可事实上，三出租车不是简单的订单网络缩减，而是体验，服务，运营，管理等全方位的数字化升级通过帮助巡游出租车行业全面巩固系统竞争力，提升服务质量，提高行业效率，让更多的司机增加收入，让更多的乘客回归出租车

2022年，围绕内生服务机制建设，从嘀嘀打车的实践中获得一系列创新成果，从出租车服务管理体系的系统建立到驾驶员服务星级体系的全面升级，从嘀嘀打车凤凰云平台模块的优化和多重升级到驾驶员权益的全面拓展和细化这些制度，机制和流程的巩固和升级，将有望帮助出租车行业在2023年释放更大的服务内生动力，激发更多城市出租车行业的创新和变革意识，形成更大的合力

创建出租车服务管理系统2022，实现三大创新

在过去的一年里，嘀嗒公司与其他地方深度合作，逐步建立起一套完整的出租车服务管理体系，从服务标准的建立，服务数据的采集，到司机服务的分层，再到服务管理的实施形成一个完整的闭环，并实现了多项创新。具体来说:

2.作为出租车服务数字化管理的重要支撑，滴滴出行凤凰云平台在过去一年多的时间里进行了多维度的升级，最近新增了月报功能各地出租车管理者可登录平台查看涉及全行业，特定出租车公司，特定司机的出租车服务和运营多维度数据报告，为快速定位问题和改进提供直观参考

3.出租车司机正在多方面升级权益体系，从基础奖励到个性化奖励，奖励种类更加丰富实用同时，服务改进机制更加灵活和人性化，为司机改善服务创造了更多条件

在迪达公司看来，构建内生服务机制的目的是创造一系列机制和流程，使服务好的司机获得更多权益，从而进入服务好带动更多订单和收入增长的正向循环，从而带动更多司机改善服务。

因此，不仅要公平，全面地衡量司机的服务水平，还要提供更丰富的激励权益，让服务好的司机不仅能获得更多的收入，还能赢得更多的荣誉和尊重，同时，要为出租车行业管理提供一整套准确高效的数字抓手，此外，要通过提高出租车运营效率，拓展订单渠道，帮助出租车司机更聪明地巡航，减少空转，增加收入。

加快服务内生机制建设异地出租汽车行业进入新阶段。

在强化体制，机制，流程的基础上，2022年会有哪些新亮点。

在齐齐哈尔，在两年多出租车现代化实践的基础上，迪达公司正在与当地政府合作，深化出租车服务的内生机制，包括推动出租车司机的星级评定和实施服务管理未来，司机将有望通过出租车智能码的累积评价获得星级门槛服务等级指数越高，星级越高星级较高的司机将有望获得更多权益，如抢单优先权，定制工服，专属荣誉等，后续司机的权益会不断扩大

基于出租车智能码评价，线上合同订单评价和投诉数据的结合，出租车三花正在为越来越多的城市提供一套科学，全面的出租车司机评价依据在此基础上，结合出租汽车驾驶员行为评分，社会荣誉等相关依据，不断升级出租汽车驾驶员星级评定体系，为后续服务管理实施提供更加科学的参考

前不久，齐齐哈尔举行了第二届滴答杯文明驾驶优质服务创建活动表彰会基于全市市民通过打车，扫描车内智能码，网上签约订单的服务评价相结合的方式给出的服务评价，齐齐哈尔选出了第一批四星，五星司机，这些司机获得了调度优先，定制工服等权益目前，齐齐哈尔市出租车司机服务总体满意率已超过百分之九十七

在Xi安，基于滴滴公司与当地近四年的深入合作，出租车服务的内生机制已经基本落地基于服务评分和行为分级指标相结合的驾驶员星级评定已成为驾驶员服务评价的重要依据司机权益方面，目前已经实行抢票优先，司机星级在智能出行程序中显示2023年将进一步拓展更多务实权益，如车站权益，星级顶灯展示等权益，以形成对司机更多更有效的正向激励

基于智慧码，智慧打车出行小程序，凤凰云平台，司机端app的全方位支持，嘀嘀打车创造性地提升了乘客体验，行业服务水平，运营管理效率，同时，出租车行业也逐渐呈现出高效先进的服务管理新面貌。与此同时，在与当地条件深入结合的基础上，出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车—出租车

在迪达公司看来，出租车的数字化转型升级是一个系统工程，很难一蹴而就这需要所有各方的合作当前，关键是构建内生服务机制，巩固出租车行业的制度竞争力迪达公司期待与各方携手，通过技术赋能和模式创新，助力出租车行业的数字化转型升级，让出租车成为城市出行的新名片